РЕФЕРАТ
Тема «Разработка рекомендаций по совершенствованию административного
менеджмента (на примере туристической фирмы «Время путешествий»)
В дипломном проекте рассмотрена общая характеристика административного
менеджмента, выделены направления его совершенствования. Проведен анализ
эффективности деятельности и системы управления в туристическом агентстве
«Время путешествий». Представлены рекомендации по совершенствованию системы
административного управления в туристическом агентстве «Время путешествий», и
проведена экономическая оценка эффективности предложенных мероприятий.
Объектом дипломного исследования является туристическая фирма «Время
путешествий».
Предмет дипломного проекта – система административного менеджмента.
Целью дипломного проекта является разработка рекомендаций по
совершенствованию административного менеджмента в туристической фирме «Время
путешествий». Для достижения обозначенной цели требуется решение ряда
взаимосвязанных задач: 1) дать общую характеристику и понятие, выделить сущность
и роль административного менеджмента в управлении предприятием; 2) исследовать
основные виды административного управления на предприятии;
3) изучить направления совершенствования административного менеджмента
предприятия; 4) проанализировать эффективность деятельности и системы
управления в туристическом агентстве «Время путешествий»; 5) разработать
рекомендации по совершенствованию системы административного управления в
туристическом агентстве «Время путешествий».
Современная теория управления рассматривает административный менеджмент
как один из главных инструментов влияния, способствующий достижению
намеченных целей. Исходя из этого функции и деятельность, которые включаются в
административный менеджмент, должны не подменять друг друга, а дополнять и
существовать в тесной взаимосвязи.
3
3
Туристская фирма «Время путешествий» занимается выездным, въездным и
внутренним туризмом. Преимущественным направлением является выездной туризм.
Финансовые показатели деятельности фирмы, имеют положительную
динамику, чему в основном способствовал рост объемов продаж туров, и можно
сказать, что компания прибыльна и рентабельна.
Исследование структуры управления в турфирме «Время путешествий»,
позволило отметить, что она является линейно-функциональной, т.е. она построена
таким образом, что отражает движение управленческих решений и информации,
исходящих от директора, т.е. принятие главных решений в турфирме «Время
путешествий» осуществляется директором фирмы с учетом предложений
подчиненных.
Руководитель фирмы в качестве использует организационно-административные
методы управления. Это проявляется в воздействии на персонал как через
обязательные предписания, так и через консультации, рекомендации, пожелания.
Благодаря этому обеспечивается четкость, дисциплинированность и порядок в работе
коллектива.
Проведя исследования, был сделан вывод, что большая часть элементов системы
управления персонала находится на среднем уровне. А именно в данной системе есть
ряд слабых мест, требующих принятия решений:
- перспективы карьерного роста низко оценены сотрудниками фирмы;
- недостаточный уровень премиального стимулирования по результатам труда
также отмечен работниками фирмы;
- оценка стиля и методов работы руководства специалистами фирмы отмечена
на хорошем уровне, т.е. работники фирмы в целом удовлетворены условиями труда и
системой управления персоналом.
По результатам исследования системы управления в турфирме «Время
путешествий» было отмечено, что в деятельности турфрмы имеет место применение
оптимального сочетания отдельных методов административного менеджмента, но так
же есть и существенные пробелы в выборе и применении методов управления фирмы
в современных условиях, что, свою очередь связано с:
4
4
- низким уровнем реализации социальных программ и льгот для персонала
фирмы;
- отсутствием перспектив карьерного роста у работников фирмы;
- несоответствием системы премиального стимулирования результатам труда
работников турфирмы.
-недостаточной проработанностью системы административного взыскания и
поощрения работников фирмы по результатам труда.
В связи с этим был разработан план стратегических мероприятий по
совершенствованию системы административного управления :
1. Разработка системы административного воздействия на персонал, с помощью
введения системы поощрений и взысканий по результатам труда. Для координации
усилий персонала на конкретных задачах была предложена к реализации системы
премирования работников турфирмы, которая будет зависеть от качества их работы.
Было предложено составить для менеджеров по продажам ежеквартальный план
продаж, на основе которого будут выплачиваться ежеквартальные бонусы.
Использование бонусов как системы материального поощрения предполагает
создание шкалы бонусов в зависимости от какого-либо показателя деятельности . В
качестве базы для начисления бонусов или процентов будет выступать объем продаж
туров.
Для оптимизации системы административного воздействия на персонал фирмы
была предложено к реализации система штрафов и взысканий за нарушения трудовой
дисциплины и правил трудового распорядка. Основное назначение данной системы –
усиление исполнительской и корпоративной дисциплины сотрудников.
2. Далее были предложены меры по развитию социально-психологических
методов поддержки персонала, которые заключались в разработке гибкой системы
назначения благодарностей и наград за трудовые достижения работников фирмы.
Предлагаемая система направлена на внедрение оофициальных видов
нематериального поощрения сотрудников фирмы, которые подразумевают
документальное оформление. К официальным нематериальным поощрениям
относятся: объявление письменной благодарности; награждение Почетной грамотой.
5
5
Благодарности и награды в дальнейшем будут учитываться при системе премирования
персонала фирмы.
3. Разработка программы карьерного роста персонала фирмы. В рамках данного
мероприятия была предложена комплексная система управления карьерным
процессом развития сотрудников турфирмы «Время путешествий». Цели системы
управления карьерным развитием персонала турфирмы «Время путешествий» будут
включать:
- формирование, развитие и рациональное использование профессионального
потенциала каждого сотрудника в целом;
- обеспечение преемственности профессионального опыта и культуры
предприятия;
- достижение взаимопонимания между предприятием и сотрудником по
вопросам его развития и продвижения;
- создание благоприятных условий для развития и продвижения персонала в
рамках организационного пространства и др.
В зависимости от категории специалистов фирмы, будет организовываться
система их материального и нематериального стимулирования. Внедрение проектной
системы управления карьерой сотрудников фирмы, будет мотивировать их как на
повышение профессионального уровня, так и на достижение более высоких
индивидуальных показателей деятельности.
В результате предложенных мероприятий ожидается рост производительности
труда персонала фирмы, в результате чего выручка от продаж туруслуг фирмы должна
вырасти на 15%.
Внедрение предложенных мероприятий в сочетании с совершенствованием
иных методов управления позволит повысить заинтересованность сотрудников в
результатах своего труда и эффективность всей системы управления предприятием.
| Характеристики | |
| Год сдачи | 2014 |
| Объем | 108 |