Реферат
Тема дипломной работы – «Экспертиза качества услуг предприятия сервиса (на примере ЗАО «Бюро путешествий «Столица»)».
Работа выполнена на 107 страницах, в том числе 78 их которых поясни-тельная записка, 4 таблицы, библиографический список из 31 источника и 9 приложений.
Расчетно-пояснительная записка состоит из введения, социально-экономического, экспертного, организационно-экономического разделов, общих выводов по работе, библиографического списка.
Ключевые слова: туризм, услуги, сертификация, туроператор, агентство, качество, экспертиза, безопасность, турист, экскурсия, программа, потреби-тель, курорт, сервис, персонал, потребности, тур.
В дипломной работе были рассмотрены понятия индустрии туризма, ка-чества туристского продукта, основные принципы и методы оценки эконо-мической эффективности туризма. Был проведен анализ деятельности тури-стической фирмы ЗАО «Бюро путешествий «Столица», рассмотрены объемы продаж по всем направлениям.
| Характеристики | |
| Год сдачи | 2014 |
| Объем | 107 |