Введение
Туризм - информационно насыщенная деятельность. Туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации, которые невозможны без использования таких средств как – Интернет, программное обеспечение. Современный туризм дает человеку полную свободу и мобильность. Появление новейших компьютерных систем бронирования и резервирования билетов требуют радикального и свежего подхода к образованию и подготовке специалистов данной отрасли. Важную роль играет надежность, своевременность предоставления конечному пользователю и актуальность. Добиваются отличных результатов лишь те компании, персонал которых умеет принимать результативные решения, использующие дополнительные возможности и современные компьютерные технологии в туризме. Современные средства оргтехники необходимо включать в техническое обеспечение информационной системы. Информационные технологии в туризме облегчают многие процессы и дают возможность специалисту быстро обработать необходимую информацию. Вследствие этого повышается скорость передачи данных, их объективность и возможность принятия своевременных управленческих решений. Главное преимущество современных компьютерных технологий — оперативность и эффективность управления туристической компанией, чем и обусловлена актуальность данной работы.
Цель дипломной работы – разработка внутреннего программного обеспечения для турфирмы ООО «DSBW-TOURS GROUP»
Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи:
1.Дать общую характеристику понятия информационных технологий
2.Рассмотреть особенности использования информационных технологий в туризме.
4
3. Проанализировать современные тенденции развития программного обеспечения в туризме
4.Дать общую характеристику компании ООО «DSBW-TOURS GROUP»
5.Проанализировать организационные структуры управления туристского предприятия
6.Расмотреть основные организационно-технологические показатели туристского предприятия.
7.Проанализировать организацию управления предприятия и дать предложения по его совершенствованию и развитию.
8.Проанализировать программное обеспечение используемой компании ООО «DSBW-TOURS GROUP»
9. Сделать выводы аналитической части.
10. Проанализировать мероприятие по разработке внутреннего программного обеспечения для компании ООО «DSBW-TOURS GROUP».
11.Предложить усовершенствования программного обеспечения компании ООО «DSBW-TOURS GROUP».
12.Дать экономическое обоснование предлагаемых разработок для компании ООО «DSBW-TOURS GROUP».
13.Сделать вывод по проектной части.
14 Сделать вывод по дипломному проекту.
Специализацией ООО «DSBW-TOURS GROUP» считается организация экскурсионного туризма для групповых и индивидуальных программ по странам Европы. Помимо этого ООО «DSBW-TOURS GROUP» предоставляет прекрасные программы и по другим видам туризма, таким как пляжный отдых, лечебно-оздоровительные программа и отдых в экзотических странах. Предусмотрена классификация пакетов услуг на: классические, фирменные, эксклюзивные программы.
Классические программа - это пакет услуг, в которые включены от 2 до 4 экскурсий по основным достопримечательностям, с размещением в отелях категории 3-4*, отсутствие ночных переездов, наличие свободного времени.
Фирменные программа, как правило, насыщенны экскурсионной программой (от 3 до 6 экскурсий), с размещением в отелях категории 3-4*, отсутствие ночных переездов, наличие свободного времени.
Эксклюзивные программа отличаются средней экскурсионной загруженностью, размещением в отелях категории 4-5*, отсутствие ночных
32
переездов и любыми пожеланиями туристов, к примеру, бронирование вертолетной экскурсии или билетов в оперу. Такие программы рассчитаны больше на опытных путешественников и проводятся несколько раз в год. Главное отличие программ оператора ООО «DSBW-TOURS GROUP» - это сотрудничество с иностранными поставщиками услуг без посредников, что обеспечивает более гибкий график цен, отсутствие дополнительной наценки на тур продукт и возможность постоянно разрабатывать собственные программы.
ООО «DSBW-TOURS GROUP» - это штат из 250 сотрудников, которые являются не только единомышленниками, но и квалифицированными кадрами в своей отрасли. Настоящим достижением компании стало формирование на протяжении 20 лет собственного парка современных автобусов. В настоящий момент парк насчитывает 14 автобусов оборудованных для международных пассажирских перевозок. Немаловажным является и уровень высокого сервиса по отношению к своим партнерам и клиентам. В компании часто проводиться акции для туристов с интересными предложениями, розыгрышами и подарками. Для проведения акций компания сотрудничает со следующими партнерами: «Московский Кредитный Банк», «Азбука Вкуса», Подарочная карта «Путешествие», Global Blue. [9]
Девиз ООО «DSBW-TOURS GROUP» - «Путешествие с интеллигентной компанией»
За двадцатилетнюю работу на рынке компания ООО «DSBW-TOURS GROUP», приобрела и оправдала собственный имидж, как компания, предоставляющая качественный, конкурентоспособный туристский продукт по многим направлениям. Вследствие участия во многих туристических выставках ООО «DSBW-TOURS GROUP» приобрела следующие награды:
? Диплом Лидеры Туриндустрии 2010 г. За успехи в развитии туроператорской деятельности по Норвегии
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проанализирована деятельность российского предприятия ООО «DSBW-TOURS GROUP», отмечены основные направления деятельности компании. в туристском бизнесе. Компания ООО «DSBW-TOURS GROUP» создана в 1991 г. и зарекомендовала себя с положительной стороны. Она использует новейшие разработки информационных технологий с целью повышения конкурентоспособности предприятия и производительности труда.
Представленные различные автоматизированные системы резервирования и бронирования отличаются друг от друга набором услуг и информативностью, так же и надежностью. Зарубежные компьютерные системы бронирования «Amadeus», «Galileo», «Sabre», «Fidelio», «Worldspan» ушли далеко вперед от других систем бронирования. Информационные системы мобильны и просты в управлении.
Компания, которая использует, современные программные обеспечения получает:
..Увеличение производительности труда сотрудников.
..Своевременное управление туристским продуктом.
..Повышение качества обслуживания клиентов.
..Качественное оформление документооборота компании.
..Увеличение оперативности на все изменение туристского рынка.
..Полный контроль за хозяйственной и финансовой деятельностью турфирмы.
..Постоянный анализ показателей деятельности компании.
Детально изучив информационные технологии компании «DSBW-TOURS GROUP» выявлены некоторые узкие места. Но нет необходимости полностью заменять программное обеспечение. На данном этапе возможно лишь внести существенные изменения, модернизировать действующие
программное обеспечение, что не потребует больших затрат, но принесет компании техническую и экономическую выгоду.
Предложен бизнес план по разработке усовершенствования программного обеспечения для компании «DSBW-TOURS GROUP».Так же предоставлены расчеты показателей эффективности проекта, которые показывают увеличение прибыли предприятия на 15%. Эти деньги компания может потратить дальнейшее развития бизнеса, различные рекламные акции для клиентов, на поощрение сотрудников. Следовательно, можно сделать вывод, что для такой компании, как «DSBW-TOURS GROUP» необходимо постоянные обновления в программного обеспечения чтобы быть конкурентоспособной и успешной на туристском рынке.
| Характеристики | |
| Год сдачи | 2014 |
| Объем | 74 |