Содержание
ВВЕДЕНИЕ ........................... 6
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ......................... 9
1.1. Понятие и сущность сбытовой политики предприятия ................ 9
1.2. Организация управления турфирмой .......................... 18
1.3. Основные направления совершенствования сбытовой политики на предприятии .............. 28
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ .......................... 35
2.1. Общая характеристика ООО «СанЭкспресс Тревел» ................................ 35
2.2. Анализ организационной структуры ООО «СанЭкспресс Тревел» ................. 40
2.3. Анализ сбытовой политики ООО «СанЭкспресс Тревел»................................. 46
ВЫВОДЫ ПО АНАЛИТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ ........................... 48
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ................................ 50
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию сбытовой политики ООО «СанЭкспресс Тревел» ............... 50
3.1.1. Мероприятия по совершенствованию организационной структуры управления предприятия ООО «СанЭкспресс Тревел». ........... 51
3.2. Информационное обеспечение раздела ................... 62
3.3. Правовое обеспечение раздела ......................... 69
4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ..................... 74
4.1. Экономическая оценка эффективности предлагаемых мероприятий по совершенствованию сбытовой политики и организационной структуры .............. 74
4.2. Расчет влияния показателей эффективности мероприятий на изменение основных финансово-экономических показателей хозяйственной деятельности ООО «СанЭкспресс Тревел» ................ 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .......................... 91
Приложение А ................... 96
Приложение Б ................ 99
Приложение В ............... 100
Приложение Г .................. 101
Приложение Д ....................... 124
ВВЕДЕНИЕ
Туризм сегодня – одна из мощнейших мировых индустрий, которая занимает около 10% мирового валового продукта. Помимо этого, в ней задействовано огромное количество работников самых различных отраслей, основные средства и крупнейшие капиталы. Туристический часто приводится в различных изданиях как бизнес больших денег и серьезной политики. На развитие мирового туризма играет роль социально-политическая стабильность в мире и государствах. Так важно иметь ввиду, что и государственная политика в области туризма оказывает немалое влияние на туристический бизнес – от этого зависит упрощение различных формальностей, связанных с посещением тех или иных стран, экономические процессы и другие аспекты, связанные с туризмом как частью экономики, так и частью политики.
Туристические фирмы в настоящий момент расширяют ассортимент услуг, который они могут предоставить потребителю, осваивают новые сегменты рынка и новые технологии, с помощью которых они могут увеличивать объемы реализации и совершенствовать свою сбытовую и рекламную политику. Причиной этого становится доступность отдыха за границей, спрос на который складывается не только из-за географического положения и тенденций, которые сложились в связи с определенными историческими и политическими событиями и «железным занавесом», но и со всеобщим развитием интернет технологий, улучшением техники, позволяющей легко и безопасно совершать пассажирские перевозки.
Туристический бизнес в России активно развивается на протяжении последних тридцати лет, и важно при этом упомянуть, что и развитие экономики в России не стоит на месте, а значит, равносильно тому, как развивается рыночная экономика, возрастает конкурентоспособность между фирмами, предлагающими туристические услуги и соответственно возрастает необходимость в разработке четкой сбытовой стратегии в фирме.
Важно понимать, что туристический бизнес сам по себе состоит из нескольких неотъемлемых друг от друга частей, от взаимодействия которых и зависит тот или иной результат деятельности каждого из сегментов: их прибыль, возможность осуществления в полной мере планов по расширению областей деятельности, привлечения клиентов, репутации и т.д.
На сегодняшний день, актуальность изучения проблемы обуславливается тем, что с точки зрения маркетинговых, экономических и управленческих процессов рассматривать такие аспекты, как сбытовую политику туристических организаций, их рекламные стратегии и возможные мероприятия по увеличению объема реализации услуг турфирм становится основой того, насколько успешно будет функционировать бизнес, насколько быстро он отреагирует на изменения в рыночной среде и насколько продуктивно и доступно будет функционировать турфирма не только с точки зрения владельца компании, но и самого потребителя. Это оправдывается тем, что осуществление этих аспектов ограничивается лишь финансовыми возможностями, репутацией организации, наличию прямых и потенциальных потребителей ее услуг и, опциональным творческим подходом и прозорливостью специалистов, отвечающих за продвижение товара на рынке.
Помимо этого, важно понимать, что российский туристический бизнес сильно отличается от западного, а это означает, что зачастую попытки использовать неадаптированный под российский рынок комплекс мероприятий по продвижению товара, увеличению объемов реализации и совершенствования сбытовой политики становится довольно рискованным ходом: затраты и усилия могут не оправдаться на российском рынке. Это также относится к актуальности изучения проблемы.
Объектом данного исследования является компания ООО «СанЭкспресс Тревел», являющаяся частью компании ООО «Санрайз Тур»
Предметом исследования является сбытовая политика и связанные с ней управленческие и финансовые процессы в туристической компании ООО «СанЭкспресс Тревел».
Целью данного исследования является совершенствование сбытовой политики туроператора «СанЭкспресс Тревел» с помощью управленческих и маркетинговых решений с целью увеличения прибыли предприятия.
Для того, чтобы достигнуть поставленной в данном исследовании цели, необходимо выполнить следующие задачи:
- Рассмотреть общетеоретические основы сбытовой политики в туристической компании;
- Рассмотреть понятие сбытовой политики как аспекта, играющего важнейшую роль в положении компании на современном рынке;
- Провести анализ финансово-экономической деятельности ООО «СанЭкспресс Тревел»;
- Разработать мероприятия по совершенствованию сбытовой политики и рассчитать их экономическую эффективность.
Для выполнения данных задач были использованы такие методы исследования, как анализ специализированной литературы, нормативно-правовых актов и непосредственное включение в работу ООО «СанЭкспресс Тревел» во время прохождения преддипломной практики.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По итогам проведенного исследования можно сделать следующие выводы. Сбытовая политика на сегодняшний день играет важнейшую роль в хозяйственной деятельности предприятия и положения предприятия на рынке. Для того чтобы сбытовая политика имела должный эффект, она нуждается в постоянно дополнении, реформировании и разработке новых направлений ее усовершенствования.
В данной работе была проанализирована сбытовая политика туроператора ООО «СанЭкспресс Тревел». «СанЭкспресс Тревел» - туроператор, являющийся частью кампании «Санрайз Тур». Этот туроператор предоставляет услуги по подбору и продаже туров и авиабилетов по различным направлениям. Туроператор существует на рынке с 1994 года и является на сегодняшний день одним из крупнейших российских туроператоров. Что касается сбытовой политики «СанЭкспресс Тревел» - то у этой компании есть яркая отличительная черта – компания работает в режиме on-line и ее целевой аудиторией является опытный интернет-пользователь.
В целом туроператор ООО «СанЭкспресс Тревел» имеет достаточно хорошие перспективы в своем дальнейшем развитии и функционировании на рынке. На предприятии занят высококвалифицированный персонал. Принципы, которые на которых построена сбытовая политика, отвечают сегодняшним запросам рынка, что обеспечивает высокую конкурентоспособность данной компании.
В рамках данной работы были проанализированы основные финансово-экономические показатели хозяйственной деятельности компании, сбытовая политика этой компании и организационная структура. На основе этого анализа в аналитической части был предложен ряд мероприятий для усовершенствования организационной структуры предприятия, повышения эффективности сбытовой политики и как следствие повышение экономической эффективности работы компании.
Для усовершенствования организационной структуры ООО «СанЭкспресс Тревел» были предложены следующие мероприятия:
? Ликвидировать должность специалиста по обучению персонала и возложить исполнение его обязанностей на специалистов по кадрам и на менеджера по кадрам (по направлениям);
? Ликвидировать должность менеджера по маркетингу и рекламе и возложить исполнение его обязанностей на специалиста по маркетингу и на специалиста по рекламе (по направлениям);
? Ликвидировать должность IT менеджера и наладить прямую связь между директором по информационным технологиям и IT специалистами. Также, распределить обязанности IT менеджера между IT специалистами (по направлениям).
Целью этих мероприятий послужило:
? Увеличение заработной платы сотрудникам, которым были внедрены дополнительные обязанности;
? Увеличение скорость решения организационных и управленческих вопросов, связанных с данными должностями.
По итогам проведения данных мероприятий была предложена новая организационная структура (Приложение В) и в экономической части был произведен расчет эффективности. Экономическая эффективность проведенных мероприятий представлена в виде экономии и составила 1750 тыс. руб.
Для совершенствования сбытовой политики также был предложен ряд мероприятий:
- Введение рекламной кампании на основе контекстной рекламы;
- Введение программы лояльности для постоянных клиентов;
- Введение сезонных скидок.
Конечной целью проведения этих мероприятий является увеличение сбыта услуг туроператора и привлечение новых клиентов. Данные мероприятя были подробно разработаны и описаны в проектной части данной ВКР. В экономической части также была рассчитана эффективность этих мероприятий. Экономическая эффективность здесь отражается в виде притока прибыли. Общий экономический эффект проведенных мероприятий составил 308 548,13 тыс. руб.
В экономической части были также рассчитаны основные финансово-экономические показатели хозяйственной деятельности предприятия с учетом проведения указанных мероприятий. По итогам анализа видно, что возросла выручка предприятия: в 2013 г. она составила 6057030 тыс. руб., а в проектируемом периоде, с учетом проведения указанных мероприятий выручка составила 8115352,18 тыс. руб., что на 34% больше, чем до проведения мероприятий по усовершенствованию сбытовой политики. При этом важно отметить, что себестоимость услуг компании возросла на 32% и составила в проектируемом периоде 6816895,83 тыс. руб.. в данном случае рост выручки опережает рост себестоимости, что означает, что предприятие ждет серьезный прирост прибыли в проектируемом году. Сумма прибыли в проектируемом году, согласно расчетам составит 1296917,35 тыс. руб., что на 42% больше, чем в базовом периоде.
Также важно обратить на возрастание показателей рентабельности: в проектируемом периоде рентабельность продаж составила 16%, что на 0,97% больше, чем в базовом периоде, а рентабельность услуг составила 19%, что на 1,31% больше, чем до проведения мероприятий.
В целом, по итогам данной работы необходимо отметить, что поставленные цели и задачи были достигнуты. Однако это не отменяет необходимости развивать и совершенствовать сбытовую политику туроператора ООО «СанЭкспресс Тревел».
| Характеристики | |
| Год сдачи | 2014 |
| Объем | 126 |